随着人们保险意识的提升,有车一族都会为爱车买上各种车险。现今各类险种已走进市民生活。也出现了保单条目复杂难懂、理赔服务不够到位等问题,损害了车险消费者的合法权益。为解决车险理赔难,太平车险推出了一系列新措施。
太平车险缩短理赔周期,开创服务提速新模式
一直以来,太平财险上海分公司秉承“用心经营,诚信服务”的经营理念,致力于提升客户服务理念,缩短理赔周期,为客户提供更加便捷的服务。2010年一系列服务活动的开展,将公司的服务水平提升到了更高的层次。
为缩短结案周期,提高车险客户服务满意度,太平财险上海分公司推出了千元以下快速理赔的服务举措。对损失金额在1000元以内的纯车损案件制定快速理赔方案。在实务操作流程中,规定查勘定损、核损核价、单证收集、赔案理算、核赔等的服务时效及具体职责,并要遵从及时、优先的原则,进而缩短了理赔周期。为了确保方案贯彻落实到位,公司还将服务时效纳入相关的考核,快速理赔机制初步建立。
2010年6月21日,酝酿多时的太平财险“小当家”系列服...
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