太平洋保险关于续保定价的问题

　　最近，太平洋保险(601601,股吧)推出“注册有礼·畅行全球”SOS全球救援尊享服务免费赠送活动，凡是持有太平洋(601099,股吧)寿险有效长险保单的客户，只需登录太平洋保险网站，注册成为网站认证会员，然后拨打4006295500救援服务专线，即可获得专业机构提供的免费境内、外紧急医疗救援服务，并可通过这个救援服务专线了解到目的地的天气、汇率、医疗状况等信息。

　　太平洋保险通过SOS全球救援尊享服务为客户提供最高保额为1.5万美元的医疗救援和旅行支援，无论是在国内还是在国外，注册客户都能获得救援专家的帮助。到活动截止的2013年12月31日，客户共有2次免单享受这项服务的机会。每次出行，客户可以享受最长30天的服务期限。客户在注册申请时只需打开太平洋保险网站进入“人寿保险”页面，找到“太平洋寿险SOS全球救援尊享服务全面升级”链接，查询活动和服务内容介绍，完成注册并进行身份认证即可。

　　近日，一位车主向记者投诉太平洋车险关于续保定价的问题，记者拨打了太平洋销售电话试图查询该车主的相关信息。可是令人意想不到的是，记者仅仅向客服提供了一个该车主的车牌号，电话那头的客服人员在未向记者进行进一步核实的情况下就直接将该车主的姓名告诉了记者，紧接着又将该车从2010年下半年到2012年上半年的7次出险记录全部告诉了记者，日期、时间、地点一样不少，详细程度令人瞠目。

　　记者随后就这一情况向太平洋车险江苏分公司工作人员陈主任进行了反映，陈主任表示，按照管理规定和正常程序，客户报车牌号一般是不能查到客户的任何信息。只有等到客户要交保费，我们才会和客户进行客户信息的核实，跟银行系统进行信息核实类似。

　　对于这名客服人员透露车主姓名和车险记录行为，陈主任表示，车辆出险信息在车辆信息平台上都是公开的，不存在透露隐私的问题，不过透露客户姓名的问题，客服人员确实存在不当，在工作过程当中没有完全按照相关规定进行操作，今后公司会在这一方面对客服人员加强管理。

　　紧接着，记者又拨打了其他车险公司的客服电话，并没有发现类似情况，大部分客服人员都会在充分核实个人信息后才透露顾客信息。

　　江苏联勤律师事务所的刘俊杰律师认为，“像太平洋车险这类提供公共服务的单位，对相关当事人有保护其隐私和个人信息的义务，对于信息查询者，这些单位应该进行审查。如果有充分的证据证明，这些单位透露的信息对当事人的人身和财产造成损失，那么这种行为就应该被认定为侵权行为，泄露者应当承担法律责任，受害者可以在收集到相关证据后向人民法院起诉来要求侵权人赔偿其损失。”