太平洋车险全方位客户立体沟通平台

　　作为“一站式保险电子商务平台”，太平洋保险在线商城，集产品销售、增值服务、自助服务、在线客户俱乐部等功能为一体;规划涉及汽车保险、子女教育、医疗保障、出差旅行、养老规划、安居乐业、保险理财等产品，满足客户7大保险需求，全面覆盖客户生命周期;引入WebChat(在线客服)技术，“私人助理”般的贴心引导，贯穿在线咨询、网上投保、支付、理赔查询等全流程， 24小时为客户答疑解惑，让消费者的自主投保，变得更为轻松便捷。此外，EDM与“太平洋保险在线商城”官方微博两大互动渠道，将在发布活动讯息的同时，与消费者零距离互动，为用户打造温馨亲和的“网络家园”。“界面更友善、使用更顺畅、功能更强大、体验更良好”的全新投保服务模式，宣告了投保e时代的来临。

　　太平洋保险(601601,股吧)车险专家提醒车主，如太平洋车险客户出现车辆故障，可拨打太平洋保险全国统一客服电话95500，公司将提供24小时紧急道路救援服务，包括拖车、换胎、电瓶通电、送油、送水和其他小于30分钟的机械修理等路边维修服务。涉水熄火汽车请勿二次发动，应采取措施将车推到安全地带。若一旦出险，则应立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据，并及时向保险公司报案。

　　智能手机的广泛运用及APP的日渐普及，身处“指尖上的中国”，消费者对手机的依赖越发明显。太平洋保险，为贴近用户的使用习惯，特别开发了手机APP“E保通”，实现了让消费者手机成为拥有“快速报价、一键续保、保单查询、理赔进度查询”等实用功能的移动终端。贴心的自助服务，让消费者自行掌控，便捷性不言而喻。这也是让手机平台，成为了与消费者距离最近的“贴身”服务平台。

　　继平安之后，越来越多的保险公司在服务上大做文章。记者了解到人保、太平洋也推出了相应的增值服务强化品牌优势。人保在“车险管家”基础服务上，强力构建十项增值服务，强调自身所拥有完善服务体系及落地配套服务能力。太平洋打出了“五星级”服务概念，无限次免费道路救援服务，包括了故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务，同时还为因自驾车辆事故或故障无法行驶的异地自驾游车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务。

　　“省钱容易，省心难!”“推销车险时往往表现积极，车辆出险时就重重设卡。”对于大多数车主而言，对保险公司的印象大多不好。因此，车主更愿意与注重服务的汽车经销商打交道，而汽车经销商也成为保险公司的主要代理点，为车主与保险公司搭建起沟通的平台。也有一些有电销经历的消费者因对服务不满，重新选择传统汽车4S店购买车险。保险理赔经验丰富的魏先生告诉记者，保险公司对理赔资料要求很严格，如果不借助汽车经销店从中协助，车主很难一次性将理赔手续办理好，而理赔款因此被拖延、出险定损额度过低等情况也将时常发生。