办理车险理赔手续时，需携带的申请材料

　　 “中国(亚太)最佳呼叫中心”年度评选近日揭晓,太平洋寿险95500电话中心荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。

　　 据悉,本次评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员(CNCCA)组织。CNCCA是呼叫中心行业唯一经民政部批准成立的行业协会组织,“中国(亚太)最佳呼叫中心”是中国唯一接轨亚太地区的呼叫中心年度大奖,也是国家工业和信息化部唯一认定的行业奖项。太平洋寿险95500电话中心秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念,24小时为客户提供保险服务。今年1-9月获客户表扬数量比去年同期增长近9倍,客户满意度高达99%。凭借多年来的专业表现,太平洋寿险95500电话中心得以在本次评选活动中斩获大奖。

　　 记者11月14日从太保寿险四川分公司获悉，在国家质检总局中国质量万里行促进会开展的服务质量明查暗访中，太平洋(601099,股吧)产险上海、北京、江苏，寿险上海、河北、江西等十多家分公司获得服务质量A类评级。

　　 国家质检总局中国质量万里行促进会近期明查暗访的主要内容是企业售后服务热线二十四小时是否有人接听、工作人员能否主动向客户通报所在单位和工号、在对外服务承诺时间内能否及时提供上门服务、解决服务质量问题等。  

　　 报案

　　    被保险人发生保险事故后，被保险人、投保人、受益人或其他知情人应及时将该事故的情况通知保险公司。报案方式包括上门报案、电话报案和在线报案。

　　    （1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；

　　    （2）电话报案：全国客户服务热线9550024小时为您提供热诚的服务； 

　　     （3）在线报案：通过太平洋保险网进行在线报案。

　　    3、办理理赔需准备的申请材料

　　     报案后，理赔人员将根据您申请理赔的险种，详细告知应准备的理赔材料。请您在处理事故时注意收集和准备有关材料，尤其是有关合同、身份、费用单据和证明的资料。办理理赔手续时，需携带的申请材料如下：

　　     1、保险单及最后一次缴费凭证；

　　     2、申请人和被保险人的身份证明（如条款规定还需要提供户籍证明的，则应提供户籍证明）；

　　     3、如被保险人、受益人或其它申请权利人委托他人申领保险金的，须提供授权委托书及受托人的身份证明等材料。