中国人保财险将在试点经验的基础上推行“微信理赔”服务

　　在理赔效率提升方面，优化查勘流程，提高案件处理效率;建立小案查勘定损一体化处理和大案定损核损报价同步处理，提高定损时效;优化执行自动理算、自动核赔规则，实现理算核赔效率最大化。在提升三者车转保率方面，重视查勘现场的服务标准化以及有效回访，增强三者车理赔服务感受;定期回访三者车客户。在提升新车市场份额方面，加强驻点经理的理赔服务能力;规范送修，加强考核，加强与4S店的合作。在提升客户满意率方面，优化查勘定损调度流程，合理指引客户;监控查勘时效;兑现理赔服务承诺，提升客户感受。在提高理赔付服务渗透率方面，建立全员收集单证的协赔制度;加强理赔全流程监控。

　　为确保效果，该公司将强化考核结果的运用，将考核结果纳入全市系统理赔质量考核，并作为全市系统理赔服务评先评优的重要依据。

　　通过中国人保财险理赔部的运营数据显示，有85%以上的交通案件实际上都可通过“电子查勘员”来完成理赔，免去了客户在事故现场等待查勘，往返保险公司提供单证和领取赔款的麻烦。试点“微博理赔”服务2012年11月，中国人保财险在宁波推出了车险“微理赔”服务试点，通过公司官方微博为当地客户提供包括报案受理、单证收集和理赔咨询在内的“微报案”、“微单证”和“微咨询”服务。尤其是“微报案”模块能够有效实现在报案量激增的情况下，以非电话报案渠道分担电话呼叫中心的压力，使客户的报案需求能够获得及时响应。

　　据悉，中国人保财险将在试点经验的基础上，在全国范围内有条件的地区逐步开展此项服务。推行“微信理赔”服务2013年2月18日，中国人保财险在北京正式启动上线“微信理赔服务”系统，推出仅10天，“北京人保车辆理赔”微信公众账号的关注人数就达827人。

　　微信理赔服务系统功能主要包括微信报案、微信查询、微信上传照片、微信咨询四项功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大方便了客户查询信息的需求。通过微信，客户报案全程约10分钟，不少客户表示微信报案过程很新鲜，效率也比较高。

　　中国人保财险通过掌上人保电子理赔员、微博理赔以及微信理赔等科技创新产品，在积极探索和实践保险业的社会管理职能，深入参与到交通综合治理层面。业内人士认为，随着移动互联网用户特别是3G、4G手机用户的不断增长，移动网络资费的不断下调，会有越来越多的车险客户会尝试和喜欢上用手机来处理车险理赔业务。