人保车险四项关怀服务内容

人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。目前人保电话车险县级覆盖率约为100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。 人保电话车险建立了包括车险管家落实率、客户服务满意度、360°团队考核等指标的服务考核体系。该产品及服务推出以来受到了广大私家车主的欢迎和认可，销售、送单客户满意度始终保持在99.7%以上。

　　人保车险咨询电话95518

　　中国人保财险作为新中国成立的第一家保险公司，一直以“人民保险服务人民”为使命。网络信息化时代的今天，人保财险电子商务中心，已建立起一个涵盖全国所有省、地、县级城市的电话车险投保网络，采用直销方式给予私家车客户最省钱、最便利、最快捷的投保通道。

　　“一通电话、车险服务送到家”，作为中国最大的非寿险公司，人保有比其他同行在全国更为广泛的服务网络。具有强大的品牌、产品、技术、服务等优势。

　　人保车险投保客服电话：400-123-4567

　　人保电话车险产品

　　主要包括5个主险：交强险、机动车损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险和机动车盗抢保险。

　　此外，还提供包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、车身划痕损失险、不计免赔率等多个附加险种。

　　人保电话车险服务

　　人保电话车险提出的“零距离”服务理念针对车主关心的险企服务的便捷性、及时性和满意度，从服务落地能力提升入手，让每一位人保电话车险客户切实感受服务就在身边, 将车险服务渗透到每一个环节和场景，真正做到服务与车主“零距离”。

　　“零距离”服务理念将以打造“客户满意度领先”为目标，从“服务执行能力领先”和“服务客户体验领先”两方面出发，围绕“沟通零距离”、“时间零距离”、“空间零距离”三个方面阐释公司的服务核心。在沟通上，人保电话车险除进一步提升客户服务中心扩容能力外，还将通过微博等社会化媒体以及短信服务等内容加以补充，充分实现客户意愿的及时反馈，达到双向沟通的畅通;在服务的及时性上，依托人保电话车险内部完善的服务团队体系及高素质的专业人才队伍，实现第一时间为客户提供服务保障，确保及时、高效、快速的执行力;同时依托人保服务网点全面覆盖的优势，充分发挥其一万多个分支机构的优势，保证从中心城市到三、四级城市以及乡镇区域的全面覆盖。

　　在具体服务落地方面，除现有常规服务不断提升外，还针对目前客户最关心、最棘手的车辆故障难题提出了“四项关怀服务，七个理赔承诺，实现两个零距离”的服务承诺，将“零距离”概念进一步落实。通过服务承诺，让车主真正体验到人保服务的“零距离”。

　　4：四项关怀服务：免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠。

　　0：买的放心，投保全程阳光透明，服务零距离。

　　0：用的安心，理赔全程贴心服务，关怀零距离。

　　1234567：7项理赔承诺。全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七项服务。

　　四项关怀服务内容

　　免费送单——在规定的服务范围内向客户提供收费、保单配送服务。

　　代办服务——至少向电销投保客户提供代收理赔材料、代办车辆年检、驾驶证年审、事故车托管(交钥匙服务)、代步车、酒后代驾、协助处理交通违章等代办类服务中的一项。各省根据实际情况，服务类型和客户级别有所差异。

　　短信关怀——向客户提供续保短信提醒、恶劣天气提醒、尾号限行等温馨提醒服务及节日、生日祝福短信等祝福短信。

　　专属优惠——客户在电话营销渠道投保，可享受电销专用产品的基础费率优惠。(有条件的地区可向客户提供与车辆美容、保养、使用等方面有关的其它优惠)