山东人保致力于特色增值服务

　　山东人保寿险成立四年来，积极创新发展途径，确保各业务渠道均衡发展，与中国人保旗下的人保财险和健康险一道，最大化提供PICC“多元化”服务。目前，该公司已开业地市级机构达16家、县区支公司和营销服务部达99家，全省性机构网络初步形成。

　　服务地方经济发展

　　山东人保寿险一直注重强化落实“保增长、保民生、保稳定”的服务举措，充分发挥作为保险业经济助推器和社会稳定器的作用。

　　“规范经营诚信服务”

　　山东人保寿险始终把山东保监局“把高尚的事业做高尚”等工作要求作为规范经营的出发点，通过开展“领导干部作风建设年”、“制度落实年”、深化推进 “三铁”公司创建等活动以及坚持系统内每次合规培训必邀保监局相关领导讲授风险合规课，每次会议、培训必有合规专题，每个机构必签目标经营责任状，每名管理者必签承诺书等，从严落实山东保监局依法经营、风险管控要求。

　　山东人保财险因势转型，创新管理，传递价值

　　随着科技的进步和经济社会的转型发展，保险消费呈现出多样化、理性化、高级化与自主化的特点和趋势，我国我省保险业已经步入了加快转变发展方式的新时期，更加注重从外延式发展向内涵式发展转变，更加注重从同质化竞争向差异化竞争转变，更加注重从粗放开发资源向和谐利用资源转变。

　　人保财险山东省分公司从战略高度出发，切实把提升服务能力上升为事关生存发展大局的战略举措来抓，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加速推进服务标准化体系建设，加速构建高效的服务价值链，持续提升公司服务能力。既依靠服务巩固既有客户，又依靠服务发展新客户，形成服务能力对销售能力的有效反哺，尽快改善服务品质，打造优质服务亮点，为加快业务发展提供坚实保障。

　　人保财险山东省分公司在各基层机构、各服务端口强力推行服务标准化建设。在硬件上，加强客户界面营业网点的职场建设，推进职场建设的规范化、标准化，擦亮公司的“门脸”;在软件上，培育服务软实力，强化客户界面员工基本礼仪的标准化，包括着装礼仪、行为礼仪、语言礼仪、电话礼仪等。在日常工作中，一是严格施行“七个一”服务流程，即：“一份说明，明白投保”， “一键接入，有问必答”，“一站服务，首问负责”，“一声提醒，温馨关怀”，“一小时内，通知赔付”，“一点登录，自助查询”，“一张卡片，公开监督”。二是认真落实“六个一”柜面服务标准和“四个一”理赔查勘服务标准。在柜面服务环节落实“一个规范动作、一句问侯、一杯水、一张指南、一张监督卡、一声感谢和道别”的“六个一”服务标准;在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。

　　致力于特色增值服务

　　人保财险山东省分公司专门针对VIP客户开通VIP客户手机自助理赔服务，建立了省、市两级服务团队。人保财险山东省分公司还设计开发了一站式保险服务移动应用平台“掌上人保”。“掌上人保”移动终端应用软件，依托智能手机平台，向公司客户提供信息发布、手机投保、自助理赔服务以及各项增值服务。其具体功能有：

　　1、自助理赔：用户通过手机终端进行车险报案、查勘拍照、单证上传、赔款支付的全流程自助服务;

　　2、手机投保：用户通过手机终端向公司购买车辆险、家庭财产险、意外健康险等产品;

　　3、信息发布：将公司产品、官方微博、最新资讯动态等信息直接推送至用户的手机终端;

　　4、增值服务：为用户提供信息服务、实时路况、限速提醒、交通法规、保险知识、定点寻车、违章查询、自助查询等实用信息。

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