对于太保车险集中理赔系统的介绍

　　太平洋保险已在14个省市应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。太平洋保险已在14个省市应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

　　“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

　　因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

　　据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

　　长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

　　据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

　　业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。

　　在全面实施以客户需求为导向的战略转型过程中，中国太平洋财产保险股份有限公司在行业内首家运用3G技术改进理赔查勘服务，全面推广“车险移动视频查勘系统”。通过3G移动视频新科技与车险理赔系统的对接运用，改变传统理赔服务模式，大大简化理赔流程，缩短查勘定损时间，得到客户的高度认同。

　　截至2011年10月，太平洋产险的车险移动视频查勘系统已在全司32家分公司上线，占分公司总数的80%，预计年底将实现省会城市全面覆盖，为打造公开透明的理赔服务平台奠定了坚实的基础。

　　通过车险移动视频查勘系统，查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，从而让客户享受团队式高效透明的理赔服务。在应用车险移动视频查勘系统进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟;大部分损失5000元以下的案件，均可现场完成定损核损工作。

　　比如，在无锡，太平洋产险通过与4S店签订零配件价格标准与工时标准等举措，为标准化操作和集中管理打下了坚实基础;在宁波，太平洋产险创新推出“零单证”理赔服务，最短结案周期已缩短至3小时。

　　创新运用3G技术，打造公开透明的理赔服务平台，这是太平洋产险的服务目标和宗旨，亦是对客户的重要承诺。

　　经过项目开发和实施，目前太平洋产险一次性完成了所有产品线与再保险管理相关的业务系统、数据、流程、财务、统计的切换上线。

　　上线后，再保系统和数据实现了全国集中;所有分公司承保、核保、理赔、核赔流程已按照嵌入再保流程的新业务流程运转，与再保相关的财务数据也实现了一体化管理，完成从再保系统向集团核心财务系统的无缝对接;同时，与再保险风险管理的各项日常业务管理切都换到新再保系统，准备金和精算及时获得新再保数据，各类再保相关统计报表和数据正常生成，实现再保险信息共享。

　　切换后，新的再保系统将分保安排实时集成到承保、理赔、核保、核赔业务流程中，实现了以险位管理为中心的直接保险、再保险业务管理、财务、精算、统计一体化流程。新再保系统有利于公司再保风险集中管控，有利于提高分保的准确性和精细化管理。