太保的“自助理赔2013”客户端方便车险理赔

车险快速理赔已不是凤毛麟角，一直尝试运用新技术改变保险(放心保)理赔效率的太平洋保险，不断挑战自己创造更智能的理赔流程和更短的理赔记录。

　　7月18日下午，徐江平驾驶一辆POLO两厢车在小区出口处撞上了门墩，导致右前保险杠受损，虽然不太严重，但徐江平还是有点闹心。

　　他很快拨了太保的报险电话，经过简单的事故描述后，报案系统显示出他是已注册的有效VIP手机自助理赔客户，客服人员随即向他推荐使用该服务。觉得新鲜的徐江平打开了太保的“自助理赔2013”客户端，点击“连线理赔专员”，片刻，系统连通。

　　理赔专员首先提示他拍摄事故现场的情况，然后询问了具体的出险过程，在后台抓拍了受损部位的细节照片，并引导徐江平把驾驶证、行驶证、身份证以及银行卡的照片拍摄上传至后台。根据现场情况和受损情况，后台专员调阅这辆POLO的保险单，以及其在4S店的配件价格表，很快做好了共计450元的定损单，立即推送至客户端并提示徐江平尽快凭定损单到4S店进行维修。

　　在手机应用中“我的理赔”下面，徐江平看到了显示详细定损项目和金额的定损单。整个过程，从客户报案到完成定损仅用了18分钟。这让徐江平兴奋不已——由于小区地处无锡的城乡结合部，过去等待查勘员到来少说要半个小时，完成整个定损更是要45分钟甚至几天，如今，十几分钟就完成了。

　　拓展服务范围、对绩优明星业务人员进行3G移动理赔授权……为切实提升客户服务的效率和品质，太保保险借助“3G移动理赔技术”这一有力平台，连续多年在产品开发、技术支持和服务管理方面不遗余力，今年再出创新之举实现客户服务“零距离”，深受客户的广泛赞誉。

　　2011年，太保保险率先在业内推出——3G移动理赔技术。3G移动理赔，以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G移动通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔服务人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

　　2012年，为了深化“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，树立太保理赔服务新标杆，让客户足不出户轻轻松松办理理赔。太保保险山西分公司借助“成立十周年”的契机，在三晋大地全面掀起了“移动快理赔，服务到您家”的快速理赔之风。力求通过更贴心、更温情的举措，让太保客户享受新华理赔更优、更便捷的服务。2012年，太保保险山西分公司陆续为全省218名客户提供上门办理3G移动理赔服务，外媒宣传31篇，受到了广大客户的高度认可。

　　一个手机软件让一切都变了个样。改变来自太平洋产险开发的3G手机自助查勘系统。

　　随着3G网络以及智能手机的普及，对于手机应用服务的客户需求强烈。太保产险在研究用户习惯基础上开发出了“自助理赔2013”客户端，也就有了徐江平这次的体验。在用户投保时，后台系统会根据资质选择是否开放功能，目前在一些优质客户中试点应用，今年推8 ～10家分公司，明年将在全国推广。

　　值得一提的是，手机自助查勘系统解决了偏远地区的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码等形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接。太保已经计划在青海、西藏等地广人稀、查勘人员不能及时到达的地区进行尝试。

　　把IT部门和业务部门联系起来，让两者互相促进是太保转型发展中新的方向。业务驱动带来的技术探索也让太平洋保险成了保险公司里的喜欢研究的技术控。