中国太保车险3G定损最快8分钟

作为财险的主要阵地，车险已成为各大保险公司的角逐重点。3G快速理赔系统由于极大的提高了效率，成为车险保险公司新式武器。

　　据中国太保(601601,股吧)有关人士介绍，2009年年底开始着手做3G快速理赔系统，2010年10月份的时候上线，到2012年年末两年时间基本上完成了全覆盖。

　　3G理赔系统让车险处理时间大大缩短，客户能够很快就能完成车险理赔。而对于中国太保公司来说，前后台同时操作，增加了透明度，使得赔付率下降明显。有关人士透露，应用此技术后，车险赔付率下降3%~5%。

　　“前方的定损员从两个变为一个，后台的人员增加。而人均处理案件的效率提高，原来一个人一天看8个案子，现在一个人可以看12个案子。”太保有关人士说。

　　3G定损最快8分钟

　　在太平洋(601099,股吧)产险上海车险3G定损中心，屏幕上出现一辆黑色“汉兰达”，前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息，然后通过麦克与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近，很快，前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。

　　定损中心人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，玻璃、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元，我马上下达打印指令。”一键按下，定损核损单完成传输，前端的查勘人员用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。

　　据了解，应用3G系统，太保车险的定损时效由平均6.8天缩短为18分钟，最快达到8分钟。目前，3G前端配备iPad4800个，几乎覆盖了有信号的所有区域。

　　太平洋产险客户王先生的在现场亲眼见证了3G快速理赔设备的查勘过程。通过前台查勘员的查勘拍摄和后台核损人员的核损报价，王先生很快拿到定损单，确认后即可到指定修理厂送修。“以前我在其他保险公司投保出险后，查勘定损过程反反复复，单修车就耽误了一个多礼拜。现在有了3G快速理赔设备，这种情况就不会再出现了。”

　　“过去车险理赔不仅速度慢、时间长，而且过程不透明。”太平洋产险理赔部总经理许志春介绍，原来为了确保理赔的准确性，往往派两名查勘人员到现场，定损流程也比较复杂，包括现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节，有时因为定损车辆太多，从事故到核损最长要一个星期。

　　而现在，太保变被动等待理赔资料为主动收集，无需上门递交材料;同时，理赔更快速、便捷，实现“当天出险，当天赔付”。

　　“客户来在保险公司指定的4S店，修理完就可以开走，不用垫付。”一位保险人士说，这大大方便了客户。

　　中国太保车险集中理赔系统主要功能。该系统主要具有以下四项功能：

　　(一)实时查询：该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。

　　(二)在线沟通：该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。

　　(三)理赔监督：该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。

　　(四)防范风险：通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪;同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。