太平洋电话车险理赔服务，再度升级

　　电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　中国太平洋财产保险股份有限公司电话营销专用产品于2008年7月24日通过保监会批复(保监产险〔2008〕893号文件)，2008年8月18 日开始在上海、无锡、东莞三地试点销售，截止2009年底已在全国24家分公司开办电销专用产品，取得了良好的电话营销经验和销售业绩，当地市场反应好。

　　投保便捷，保障加倍

　　“10108888电话网络一号通”车险直销平台，既保留了电话车险“一个电话，随时提供咨询、报价、投保服务”的便捷优势，也扩大了消费者的选择空间——网络车险，随时在线，为客户解答疑惑，引导消费者完成“在线咨询、网上投保、支付、理赔查询”等车险流程，实现自主投保，轻松便捷。同时，O2O网电融合技术的应用，也让电话、网络渠道实现了无缝隙衔接——当网上投保的客户网络中断时，电话车险将会立即跟进，为消费者提供不间断、不中止的贴心服务。电话、网络两种投保渠道大幅减省了车险的中间环节，消费者还能享受私家车商业险多省15%的优惠。省时、省心、省钱的优势服务，让消费者受益更多。

　　理赔服务，再度升级

　　太平洋车险直销平台，整合了网络、电话两大渠道的优势，理赔服务全面升级。双重渠道，24小时受理报案、365天全年无休，全天候的理赔服务，随时跟进，为消费者提供可靠保障;客户车辆异地出险，可根据需要，异地报案、查勘和交付理赔资料并领取赔款。3G移动查勘系统的应用，进一步提升了理赔服务的效率与质量——小额案件现场查勘、定损，减少了查勘定损的环节，理赔效率大幅提升，单次查勘时间，再次提速。3G快速查勘定损，最快8分钟轻松搞定，最大限度的解放了消费者的时间。

　　增值服务，享受无忧

　　科技创新，因时而变，但太平洋车险的增值服务，始终如一。保险期间内无限次免费道路救援10项服务，以贴心关怀，赢得了广泛的赞誉。在线故障排除指导，通过电话提供技术建议解决简单问题;紧急信息传递，在客户及其亲属遭遇紧急情况时，协助将有关情况尽快通知其家属或客户本人，协助传递相应文件材料;驾车医疗救援，提供在线医疗建议和医疗转介绍服务。更有路边快修、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎、加防冻液、紧急拖车、困难救援等种种实用关怀，考虑了出行中的变数，问题一站解决，保障随时随地。

　　以客户需求为中心，太平洋车险直销平台的建立，是太平洋车险推进“客户导向”战略的一大举措。“10108888电话网络一号通”，不仅满足了消费者对便捷、简单的需求，也将统一太平洋直销车险的服务与形象，促进服务体系与销售模式的全面升级，为消费者创造更大惊喜、更多可能。