湖北、四川等地普降暴雨，太平洋保险及时启动灾备预案

所属分类：太平洋车险 2013-10-16 20:52:07 加入收藏

近期，湖北、四川等地普降暴雨，太平洋保险及时启动灾备预案，加大力度通过95500客户服务电话回访受灾客户，开通VIP客户救援绿色通道，力求灾害期间给客户带来更好的服务体验。

　　7月以来，太平洋产险湖北、四川等地机构呼叫中心的电话呼入量较去年同期大幅增长。为应对突发而至的电话高峰，太平洋产险积极部署，在相关地区立即启动95500汛期应急预案，合理快速地将溢出话务分配至其他呼叫中心，及时满足了客户需求。对于暴雨引发的救援案件，太平洋保险通过内部系统加强数据监控，在救援量剧增的情况下，及时启动救援应急响应。

　　在四川，太平洋保险客户服务电话95500座席人员通宵值班，以确保话务畅通，同时做好暴雨损失案件的上报，对水淹车的案件做好在线引导工作，以减少客户损失;在湖北，通过积极协调安联救援，开通VIP客户救援绿色通道，从武汉周边地区调派资源支援道路救援，同时安排专人对未被救援的客户进行逐笔回访，确保了救援工作高效完成。

　　价格优势显然是电话保险备受车主追捧的主要原因之一。根据保监会的规定，拥有电话直销车险牌照的保险公司，其车险报价可在国家最低7折限制下，再降15%。

　　面对不断壮大的保险市场，各保险公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。太平洋财险对电话车险服务进行升级，加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。

　　太平洋电话车险，在查勘、定损、核价等环节会提示客户备齐相关材料，争取一次解决。如果是3000元以下的额度，一个工作日就可解决。万元案件，承诺三日赔付，可以最大限度节省时间，减少麻烦。

　　太平洋电话车险承诺只要拨打电话后，查勘人员会在15分钟内及时与客户沟通，确认车辆确切位置，约定查勘时间，并在双方约定时间内完成任务。

　　太平洋电话车险于2011年8月20日正式启用新电话号码，新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等。

　　电话车险是2007年以来“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太平洋保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太平洋保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。

　　以电话车险销售号码升级为契机，太平洋保险对电话车险服务升级：在全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等一系列升级服务，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

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