广东保监局对财产保险公司的车险理赔的服务情况进行突击测试

   本次测试的对象为27家经营车险的驻粤财产保险公司，内容包括：各公司报案电话接通情况，报案接线客座人员的工作态度、工作效率、应变能力；各公司查勘人员服务态度、到场时效、着装、主动性；各公司查勘车辆装备情况及查勘人力配备情况；各公司查勘人员查勘定损水平、定损速度、赔付时效等。测试中选用两辆真实出险、属于简易车损案件的车辆，要求保险公司查勘人员对其进行现场定损，根据查勘人员与专业人员定损结果偏差进行评分。

   测试结果显示，现场到达最快的前三名是国寿财险、华安财险、紫金财险（并列第二）、国泰财险，分别仅用了16、17、17、18分钟。现场到达最慢的三家公司是天安财险、华泰财险、阳光财险，分别耗时达49、51、59分钟。

   半小时内按时到场公司有11家，占测试公司数量的40%；超过45分钟的公司有3家，27家公司平均到场时间为32.15分钟。

   综合得分最高的前三名是国寿财险、人保财险、民安保险，得分最低的三家公司是天安财险、华泰财险、阳光财险。此外，太平洋产险、永诚保险、信达财险总得分也低于60分。

   广东保监局表示，总体来说，本次车险理赔测试中保险公司服务质量较好，电话客服人员服务态度和蔼、应答得体；现场查勘人员精神面貌好、着装整齐、服务主动、业务素质高；查勘车辆装备齐全，从备用工具到矿泉水都可以提供；估损能力提升。

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   测评结果显示，截至2011年12月末，内蒙古地区财产保险公司交强险已决车险案件平均结案周期为20天（行业平均水平），平均结案周期最短6天，最长为26天，其中，华泰财险、信达财险、中华保险的平均结案周期指标排名位居前列，分别为6天、13天、16天；其中，赔款金额在2000元以下（含2000元）的平均结案周期为14天（行业平均水平），周期最短的为5天，周期最长的为21天，其中，华泰财险、渤海财险、信达财险指标位居前列，分别为5天、11天、11天；结案率的行业平均水平为91.69%，结案率最高为98.37%，最低为81.50%，结案率较高的公司有大地保险（98.37%）、平安产险（97.85%）、中华保险（96.04%）。

   截至2011年12月末，内蒙古地区财产保险公司商业险已决车险案件平均结案周期为18天（行业平均水平），平均结案周期最短10天，最长为24天，其中，华泰财险、中华保险、安邦保险的平均结案周期指标排名位居前列，分别为10天、12天、13天；其中，赔款金额在2000元以下（含2000元）的平均结案周期为12天（行业平均水平），周期最短的为6天，周期最长的为18天，其中，安邦财险、中华保险、华泰财险指标位居前列，分别为6天、7天、7天；结案率的行业平均水平为91.34%，结案率最高为97.09%，最低为80.77%，结案率较高的公司有中华保险（97.09%）、中银保险（95.33%）、大地保险（95.22%）。