制约车险理赔速度的主要因素是什么

   据了解，目前制约车险理赔速度的主要因素是理赔单证的收集耗时较长，纯财产损失简单车险案件理赔单证平均耗时为22.6天，占理赔平均周期30天的75%。针对理赔单证收集环节耗时长的情况，该公司优化理赔服务流程，将单证收集工作由理赔环节前置到承保环节，在承保环节提前收集客户驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等理赔所需单证，配合3G移动视频查勘技术、自动核赔技术，使客户在出险后无需提供理赔单证即可快速获得赔偿金。

   理赔服务新举措包括现场快赔、到厂快赔、上门收单快赔、5天快赔四个类型。“现场快赔”是指现场出险，客户资料齐全的，通过现场查勘员向“3G”后台发起快赔，赔款1小时内到账。“到厂快赔”是指非现场报案案件，客户到厂定损时资料齐全的，通过驻厂“3G”管理员或者我司定损员手中的“3G”设备发起快赔，并针对车行、汽修厂实行不同额度的快赔。“上门收单快赔”是指现场查勘后到厂定损或非现场报案在厂定损，且未使用“3G”设备的案件，在我司定损员出具定损单后，维修单位即刻提供相关资料让我司定损员带回理赔部实现快赔，并针对车行、汽修厂实行不同额度的快赔。“5天快赔”是指对于我司定损员出具定损单后，相关理赔资料不齐不能即刻带走的案件，若网络修理厂能在5日内递交资料的，可享受“5天快赔”。此系列快赔推行后，大大提高了案件结案时效，改善了客户体验，提升了客户满意度。