期待统一全国车险理赔服务评价体系出台

据了解，2012年，深圳保监局计划将车险理赔服务测评各项指标进行统一，“但正准备推进这项工作时，我们接到通知说保监会要统一全国的车险理赔服务评价指标体系。因此，我们就没再搞自己的评价体系，等全国统一评价体系出台后直接采用。”该负责人表示。

根据保监会2012年3月发布的《机动车辆保险理赔管理指引》，该会表示将进一步完善车险理赔服务质量评价体系，统一评价指标，规范评价口径和标准，探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。

　　不过，据深圳保监局上述负责人介绍，尽管得知全国要统一评价体系，不过到目前为止他还没有看到征求意见稿，只以非正式的形式征求过他们的意见。牵头组织进行吉林省保险公司车险服务评价的吉林保险行业协会负责人也表示，目前该会没有自己制定评价体系：“工作量太大了，如果全国出台统一的评价体系，我们将直接采用。”

　　记者了解到，各地的测评体系大多由保监局和当地保险行业协会联手制定，而全国统一的服务评价体系到底由谁制定目前还没有权威消息。中国保险行业协会回应本报记者称，目前该机构并没有开始制定全国统一的车险理赔服务评价体系。该机构一位内部人士称：“可能是相关工作还没有正式开展。”

　　这也就意味着，那些在等待全国统一的车险服务评价体系的保监局还需要继续等待。