关于车险理赔速度的问题的介绍

    3G定损最快8分钟

    在太平洋产险上海车险3G定损中心，屏幕上出现一辆黑色“汉兰达”，前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息，然后通过麦克与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近，很快，前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠，所以，专家学者都建议车友购买车险之前首先使用车险计算器进行报价。

    赔付率下降3%~5%

    运用3G理赔系统，保险公司车险的赔付率有所下降。据了解，由于客户群体有所差别，太保的车险客户的赔付率相对较低。而随着3G系统加入，前后台互相监督，减少“人情赔付”，每笔赔付的金额也下降了。

    科技的变革必将转变为效率的提升，效率的提升必将进一步增加车险赔付的精准性，过去我们看到保险公司的部分工作人员有着赔付“人情险”的做法，在技术时代来临之时，以前的种种都将成为过去式，当然也包括我国法律明令禁止的“骗保”等现象。

    虽然整个系统的投入，以及硬件设备增加了成本，但是前台的赔付效率得到提高。太保财产险销售总监兼上海分公司总经理戴国文透露，虽然每台iPad的价格要达到3000元左右，不过每笔赔付可以降低400元。同时，目前看来，车险的赔付率可以下降三到五个百分点。成本很快就能收回，更为重要的是，在成本保持不变的情况下，提高效率。

    而随着赔付效率的提高，也有助于实现大型城市事故后“快速撤离”的要求。

    公司内涵价值提升

    据了解，有了3G理赔系统后，太保前台定损员从两个变为一个，而后台人员增加。由于后台人员更加合理地安排时间，与现场同步处理，提高了效率。

    人另一个方面来看，关于过去车友说理赔难的问题，我们也不能完全怪保险公司推卸责任或者是其他的说法，我们要看到的是，保险公司的工作人员每天将面临全国的所有赔付事件，以及解答车友的各种问题，就这一点而言，车友们要给予他们足够的理解和支持。

    “能做到智能化的选择，比如前台在处理事件时，后台会根据工作人员的忙闲情况自动选择。”太保车险人士说，人均处理案件的效率大大提高，原来一个人看8个案子，现在一个人可以看12个案子，也增加了案件处理的透明度，前台的定损人员与后台哪一位配合是随机的。公司以前每天处理800到1000个案子，现在可以处理1200个案子。

    不过在车险3G时代已经来临的今天，我们有足够多的理由来带它能够为车友提供更好的服务，当然，技术的进步运用在服务上是一件令人感到愉快的事，但是我们也希望保险公司也将这种理念坚持到最后，勿以用技术支持来提升公司形象而忘却了服务的本质含义，毕竟车友们是有期待的，换句话说，假使仅仅只有技术，而没有相关的服务体系，也是枉然的。