对于人保电话车险“到家理赔”服务的介绍

近日，人保电话车险推出“到家理赔”服务，在人保电话车险投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后，同意到推荐的车辆维修企业修理车辆的，人保车险理赔服务专员将会全程提供理赔服务指导。

   来自山东的章女士对此便深有体会，去年刚刚拿到驾照的章女士在今年3月初停车入库时发生了剐蹭，车辆左后方的保险杠被蹭掉一大块漆。人保电话车险查勘人员赶到现场后告知章女士，因为事故属于单方责任，且不涉及人伤、物损，同时车辆损失合计定损金额在10000元以内，所以，章女士可以享受“速递理赔”服务。章女士说，“我的理赔资料是3月7日下午两点多提供的，下午五点的时候就收到了保险公司的短信，通知我具体的赔款金额” ，“说实话，真的没想到速递理赔的效率这么快，真是省时省力又省心” 。

   正如章女士所言，首先，速递理赔简单便捷，1小时内便可通知赔款。车辆出险后，车主只需拨打人保财险的理赔报案电话，公司会派专业的查勘/定损人员来现场确认事故能否使用‘速递理赔’服务。如确定满足服务条件，工作人员会在‘picc速递理赔服务信封’背面需提供的单证后面打勾，并将《速递理赔服务指引》及《机动车辆保险事故快捷赔案处理单》放入信封，告知车主后续理赔的流程。当车辆修理结束后，并将所需提供的单证整理齐全后，车主便可拨打速递理赔服务信封背面的速递服务电话进行预约。人保财险公司会派专人按预约的时间、地点上门服务，对单证核对后当面装入信封并当场密封，同时会请车主在信封封口骑缝处签字。据介绍，人保财险速递服务工作人员在每天下午4点之前收回的单证，会于当天上交；下午4点之后收回的单证，于第二天上午9点前上交。当车主的理赔单证齐全送达公司后，人保财险将在 1小时内通过短信告知车主赔款金额，并通知银行划款。

   其次，理赔资料专人收取，信息安全有保证。人保电话车险“速递理赔”服务采用严格的流程管理及监督，并对车主信息采取保密措施。速递服务人员核实完车主的材料后，会在现场密封快递袋；车主可以在身份证复印件、银行账号复印件上写上“本资料只作为保险理赔使用，其他用途无效”；资料送达公司后，由专人启封，从收取单证时密封到交接时启封，整个过程都能确保车主的信息不被泄露。