重庆保监局：车险人伤理赔案件也应测评

开车不小心造成人伤，保险公司的理赔要接受监管部门测评了———昨日重庆保监局发布消息称，该局修订发布并实施了“第二版车险理赔服务质量测评办法”，车险人伤理赔案件也纳入到测评范围。

　　为推动市内保险公司提升车险理赔服务质量，重庆保监局于去年9月制定了《重庆机动车辆保险理赔服务质量测评办法》（下称测评办法），并于去年10月、今年3月开展车险理赔服务质量测评。

　　此次修订的测评办法，主要有六个方面的变化：

　　变化1：测评范围由仅涉及财产损失的车险案件，扩展为包括人伤案件在内的所有车险案件。

　　变化2：新增道路交通事故保险理赔服务中心（即快赔中心）现场测试和对保险公司整体理赔指标评价的测评方法。

　　变化3：原规定测评期结束后开展现场测试，调整为可在测评期间内不定期开展。

　　变化4：新增整体理赔服务指标、道路交通事故保险理赔服务中心工作质量、人伤案件理赔服务、客户满意度、理赔服务合规情况等测评内容。调整后测评内容涵盖8个重点环节31个项目。

　　变化5：公示时一并公布保险公司的案均结案周期、立案结案率、亿元保费投诉量等指标。

　　变化6：测评结果除了作为重庆保监局对公司分类监管评价的重要内容，还将作为确定理赔检查对象的重要依据，以及推荐开展政策性重点业务的重要参考。