重庆保监局:车险人伤理赔案件也应测评

 所属分类:重庆市车险   2013-11-3 15:18:05    加入收藏

开车不小心造成人伤,保险公司的理赔要接受监管部门测评了———昨日重庆保监局发布消息称,该局修订发布并实施了“第二版车险理赔服务质量测评办法”,车险人伤理赔案件也纳入到测评范围。

  为推动市内保险公司提升车险理赔服务质量,重庆保监局于去年9月制定了《重庆机动车辆保险理赔服务质量测评办法》(下称测评办法),并于去年10月、今年3月开展车险理赔服务质量测评。

  此次修订的测评办法,主要有六个方面的变化:

  变化1:测评范围由仅涉及财产损失的车险案件,扩展为包括人伤案件在内的所有车险案件。

  变化2:新增道路交通事故保险理赔服务中心(即快赔中心)现场测试和对保险公司整体理赔指标评价的测评方法。

  变化3:原规定测评期结束后开展现场测试,调整为可在测评期间内不定期开展。

  变化4:新增整体理赔服务指标、道路交通事故保险理赔服务中心工作质量、人伤案件理赔服务、客户满意度、理赔服务合规情况等测评内容。调整后测评内容涵盖8个重点环节31个项目。

  变化5:公示时一并公布保险公司的案均结案周期、立案结案率、亿元保费投诉量等指标。

  变化6:测评结果除了作为重庆保监局对公司分类监管评价的重要内容,还将作为确定理赔检查对象的重要依据,以及推荐开展政策性重点业务的重要参考。

2013年8月5日

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