微信保险百元起卖 要解决的问题不少

银行、基金、第三方支付在移动互联网领域的创新和竞争进入白热化的时候，一直默默无闻的保险业终于也不甘寂寞，开始接触这个全新的领域。在多家保险公司的官网上，APP软件下载服务被放置在显要位置，这些软件已成为保险行业移动销售的重要平台。走得更快的保险公司，则把车险投保和理赔服务合二为一，消费者在手机上就可以全程处理特定的车险理赔案件。

　　车险理赔搬到手机上

　　保险企业试水移动互联网主要有两种路径，一种是将展业和理赔服务转移到手机、平板电脑等移动终端，另一种是借助微信。目前，第一种方式为大多数险企所采用。人寿财险是第一种方式的早期代表，其发布的“国寿掌上保险”移动电子商务平台，以苹果、安卓等手机平台为终端，具备车险投保、保单查询、理赔查询、投保指引、生活服务等功能。

　　据了解，这套系统目前正在西部某些省份进行试点，浙江公司正在进行内部测试，预计年内上线。其特色功能是客户能够随时随地通过手机上传事故现场及理赔资料，以实现快速赔付。

　　平安保险在移动互联网上的尝试比较深入，光是车险业务就有“平安车险”和平安“快易免”两个智能手机APP应用，分别对应投保和理赔服务。在这两个APP上，客户都可以通过很简单的操作，自助处理车险投保、理赔或增值服务。

　　上述两家保险公司的APP上，客户在办理非人伤的小额单方和双方事故时，不需要等查勘员到现场定损，也不需要亲自跑到保险公司营业网点递交单证材料，用手机拍照，然后在APP内上传就可完成全部流程，这对于提高小额案件理赔时效有一定帮助。

　　目前在车险市场占比最大的人保财险，虽然还没有推出相应的APP应用，但这家公司也已经尝试用新的手段来办理车险投保理赔。在杭州，人保财险从今年开始推广采用彩信、微信、电子邮件等工具的微查勘、微收单服务，同样针对非人伤的小额单方和双方事故。

　　微信保险百元起卖

　　坐拥4亿用户，风头正劲的微信，也是保险公司极力想抓住的新渠道。因在淘宝网上卖保险而引起广泛关注的国华人寿，又在微信平台上推出保险行业首个微信商城，面向全部微信用户提供产品展示、移动投保、在线客服等功能。

　　据悉，目前在国华人寿微信保险商城共上线四款产品，分别是国华1号、理财宝、国华1号增强版以及国华2号增强版，均是万能险产品。相比其他门槛最低到500元的万能险，国华人寿的微信产品起卖金额降至100元，更加方便了手机用户购买。除了直接购买产品，客户还可以在这个微信商城查询到自己在国华人寿名下的保单信息和购买记录，或者办理诸如承保、变更、续期、理赔等一系列业务。

　　有消息称，国华人寿已经实现微信保费收入过百万，未来其官方微信还将陆续实现包括回访、理赔申诉等功能。

　　新华保险日前也在微信平台开通了网上商城，不过，它的业务模式不如国华人寿彻底，订阅用户不能直接在微信平台购买，而是要跳转到新华保险官方网站进行相应的操作。

　　要解决的问题不少

　　不过，鉴于保险行业的特殊性，它们要在移动互联网渠道获得更大的发展空间，需要解决的问题还有不少。

　　保险分析师李瑞祥指出，微信渠道100元的低门槛的确很吸引人，但由于无法与销售人员面对面沟通，网络购买保险或多或少存在一些漏洞，且网上下单的信息核对难度大，消费者购买微信保险产品会存在一定的风险。

　　与此同时，目前保险公司与第三方支付平台的紧密程度，远远比不上银行或者其他商户类型，而微信的生态环境里，第三方支付工具过于依赖腾讯自己的“财付通”，排他性过强，影响消费者购买体验。

　　即使是消费者相对更容易接受的车险，虽然其报价相对标准化，联网程度高，投保门槛相对较低，但理赔时的受理条件目前看上去还比较苛刻。以“平安快易免”为例，客户要想通过这个APP获得理赔，必须符合以下条件：出险时间为9:00-18:00，单方纯车损事故，上一年度保单无出险记录且是当前保单年度首次出险等。这样的条件，无疑将很大一部分客户群体排斥在外。