广西：提高理赔服务时效和质量

    广西保监局出台《广西机动车辆理赔服务流程及单证指引》，要求各保险公司进一步提高理赔服务时效和质量，创新服务模式。

　　一是简化理赔流程，要求保险公司将原有的10多个理赔环节简化至5个，化繁为简，便于消费者索赔；二是简化理赔单证，对部分原由消费者提供的单证由保险公司通过内部系统共享收集，并鼓励保险公司推行零单证结案，减少消费者手续；三是明确理赔各环节时限，要求保险公司在接到报案后5分钟内安排现场查勘，市内出险半小时内、其他地区两小时内到达现场。此外还对回访时间、支付赔款期限等进行了明确，最大限度缩短消费者等待时间。