解决车险理赔难 上海出台新理赔服务质量规范
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近日，上海保监局联合上海市质量技术监督局和上海市金融精神文明建设办公室共同立项研制的上海市地方标准《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》正式发布。该地方标准立足于解决车险理赔难问题，具有三大创新：一是标准化建设创新。该标准的出台是保险业服务标准化建设的探索和尝试，以地方标准的形式对机动车辆保险理赔（物损）的服务规范和质量要求予以明确规定。二是保护消费者手段创新。标准坚持以消费者为重点，在对消费者服务接触点全覆盖的同时，强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等进行说明并书面告知。三是评估方式创新。该标准确定了产险机构理赔服务质量的评价指标和评价方法，今后将由行业协会适时组织第三方测评，并将测试结果向消费者和社会反馈，积极倒逼和促进保险公司不断改善服务质量，提高服务水平。