“一站式”服务 平安欲建20家综合服务门店

　　客户只需跑一趟就可完成全部理赔手续，享受到“一站式”服务。平安产险北京分公司近日披露，目前平安产险在北京试点推“一站式”车险理赔服务，已建成6家综合服务中心，预计到2015年底将建服务网络覆盖全市的20家门店。

　　平安产险北分在北京回龙观的综合理赔服务中心挂牌开业时披露了上述战略布局。据了解，自2012年起，平安产险北分开始进行综合理赔服务中心建设，目前平安产险已在北京的三元桥、刘家窑、朝阳门、石景山、房山建成车险综合服务中心，回龙观门店成为第六家提供“一站式”服务的门店。在建的还有通州门店、海淀门店。

　　所谓综合理赔服务中心是指集查勘、定损、修理、收单、支付为一体的“一站式”快修快赔维修厂，即在原有修理厂只具备查勘定损职能基础上，增设柜面收单职能。综合理赔服务中心的建成使原先客户需要多次往返定损中心、理赔门店和维修厂之间才能完成理赔成为历史，这也是与普通服务门店最大的区别。

　　在综合理赔服务中心，客户只需一趟就可完成全部理赔手续，即现场定损和物理理赔材料递交，并无需再次递交车辆维修发票，内设于维修厂内的收单中心将直接与维修部门对接，取得出险车辆维修发票，减少客户等待时间，提高理赔时效，真正实现多点式理赔向“一站式”理赔的转化。

　　同时，作为综合理赔服务中心的快体验，平安产险北分还在今年初特别推出了“两块喷漆，八个工作小时完工，超时免费”的快赔快修服务承诺，大力提升服务时效。

　　记者在回龙观综合理赔服务中心采访了平安车险的老客户李先生。李先生是一名有着15年驾龄的老司机，他表示，出门在外爱车难免遇到小的磕碰，理赔过程中的来回奔波也曾一度让他心生怨言。“记得原来出险了，得先跑到定损中心找定损员定损，之后再填好表格交到平安大厦，等着车修好了还得拿着维修发票再跑一趟交发票。虽然平安有直赔服务，不用我们垫钱修车，但是交单证这些事还是得自己跑，前后算下来也得跑两三个地方。现在好了，出险直接把车交到综合服务中心，定损拍照填表都能在这办，修车发票也不用再等着交一趟，一次就能办齐。”

　　平安产险北分客服部经理冯友利表示，综合服务中心的建立，把简单留给客户，复杂流程留在公司内部。在综合服务中心，客户可以享受平安产险此前升级的快、易、免服务，如即时到账、单证简化、个人VIP客户免勘查和App免费救援等。

　　此外，平安产险北分客户还能独享每次事故免费救援一次，不限公里数。冯友利还表示，未来北京地区的车险综合理赔服务中心还将增加人伤理赔调解功能、收单与支付前置、万元以上事故车提供代步车等服务项目。