服务更完善 北京六项车险理赔测评指标
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昨天，北京保监局发布最新车险理赔测评指标。在原有“结案周期”和“结案率”基础上新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标，为车主自主选择服务更好的保险公司提供参考。
据了解，在这6项指标中，“结案周期”是指保险公司处理赔案的平均周期；“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期；“承诺达成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监督，反映保险公司小额案件的支付效率。
在北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37。
北京保监局北京保监局产险处处长马骥表示，新的车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的新版“说明书”，今后消费者投保车险时，不能再以保费高低为标准，还要注意理赔服务。上述标准可供车主参考，多维度比较，选择适合自身车辆需求的保险公司。此次新测评指标将每季度公示一次。