发布成绩单 35家险企车险服务“亮家底”

北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37%。

京车险理赔测评系统新增4项指标，而35家险企的车险服务好坏也“亮了家底”。

9月11日，北京保监局公布，作为车险理赔的新版说明书，和以往相比，新增小额案件结案周期、承诺达成率、定损人员充足率、立案投诉率4个指标。据《第一财经日报》了解，北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37%。

在原有“结案周期”和“结案率”基础上，加上新增的4项指标，险企的服务好坏得以明确。据北京保监局产险处处长马骥介绍：“将研究给上述六项指标划分不同权重，进行加权打分，最后得出综合的得分和排名。”

结合上述六项指标，北京保监局公布了包括“人保”、“平安”等在内的35家保险公司的理赔测评指标，这一指标是截至今年6月30日之前12个月内的数据测评结果。以上六项指标中，结案周期和投诉率方面，体现为数值越低越好，而结案率、承诺达成率，定损人员充足率则是数值越高越体现服务越好。

数据显示，结案周期最短的是三星北分，为12.4天，最长的是中银北分的44.7天；投诉率最高的为安诚北分,5.71%；结案率达到100%的是三井住友北分，最低的则是安诚北分的40.9%；承诺达成率达到100%的有都邦北分、三井住友北分和大众北分，最低为60.4%的华农北分；定损人员充足度最高的是三井住友北分的22.81，最低为富德北分的0.08。