北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37%。 京车险理赔测评系统新增4项指标，而35家险企的车险服务好坏也“亮了家底”。 9月11日，北京保监局公布，作为车险理赔的新版说明书，和以往相比，新增小额案件结案周期、承诺达成率、定损人员充足率、立案投诉率4个指标。据《第一财经日报》了解，北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37%。 在原有“结案周期”和“结案率”基础上，加上新增的4项指标，险企的服务好坏得以明确。据北京保监局产险处处长马骥介绍：“将研究给上述六项指标划分不同权重，进行加权打分，最后得出综合的得分和排名。” 结合上述六项指标，北京保监局公布了包括“人保”、“平安”等在内的35家...[阅读全文]