毕欣：保险公司要学习换位思考 毕欣（中国保险行业协会车险工作部副主任、资深理赔专家） 很赞同其他几位专家教授的观点，如：消费者和保险公司利益是一致的，保险公司不是卖保险而是做保险。最主要的是，保险公司要有换位思考的服务理念。 保险行业要在理赔服务方面做一些改进： 一是，贯彻“假如我是客户，我需要怎样的理赔服务”的换位思考理念，站在客户角度为客户提供更好的理赔服务。其实，无责赔付与否、定损价格合理与否，都要求保险公司提高理赔服务意识，努力为客户提供周到的理赔服务。 二是，行业内、保险公司内部都要建立协同机制，依托各地已经开通的交强险、商业险行业信息平台，将以往想做的服务通过技术手段得以实现，为广大客户提供更好的服务。 三是，让交强险、商业车险赔付方式便捷。例如，客户无论是在哪家公司投保，出险后，保险公司都应该提供最周到、最便捷的理赔咨询服务，不让客户遇到理赔无门、理赔难的状况。同时，保险公司要积极协助客户向致害方索赔，帮助客户做好理赔服务，当致害方不予赔付时，依据《保险法》有关...[阅读全文]