日前,本报先后刊发消息《刘女士:平安保险公司出尔反尔忽悠客户》、《刘女士:向平安保险讨个说法咋就这么难?》,对读者刘女士的汽车在平安保险公司投保后出险,汽车在维修后配件出现问题一事进行了报道。消息刊发后,引起了读者的广泛关注。
对于平安保险公司,刘女士曾经提出几点质疑:她的汽车在2009年11月份首次出险后,平安公司为什么要指定维修厂进行维修;汽车在指定维修厂维修时,该维修厂承诺使用原厂配件,而刘女士之后在4S店为汽车做保养时却得知,维修厂所用配件并不是原厂配件,而且由于该配件与汽车防尘套不配套,致使汽车左前轮防尘套脱开并导致球笼损坏,对于这种在指定维修厂维修之后出现的情况,平安公司是否应该给投保人一个解释;刘女士曾先后3次拨打95511客服电话反映问题,客服人员称会在接到投诉电话1个工作日内给予回复,然而时隔半个月,刘女士也没有接到该公司的任何回复电话。
对于刘女士提出的质疑,平安保险公司的相关负责人表示:“刘女士反映的情况和平安保险公司没有任何关系。首先,平安保险公司没有向投保户...
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