以3G优化理赔流程
从3天到1天,再到1小时,对客户而言,各家产险公司越来越快的赔付速度更多地表现为数字,但承诺背后却需要险企在内部流程上进行大规模的改进。“解决车险“”理赔难“”先要改造险企内部运营流程。”人保财险总核赔师谷伟如是说。据记者了解,人保财险传统理赔处理流程包含多达15个内外部环节,而基于3G技术的移动查勘定损系统,将12个内部环节精简到4个,查勘员抵达现场查勘,仅需要将结果录入,后台将根据录入信息自动立案、自动核价、自动核损、自动理算、自动核赔、自动付款并结案。
记者在采访中了解到,国内很多保险公司已行动起来,在进一步简化理赔流程、缩短理赔时间上进行了大胆尝试,国内保险公司纷纷运用高科技手段创新服务方式,人保财险、平安和太平洋等将现代化的3G技术开创性地应用到保险查勘定损领域。
早在2009年,太平洋产险就推出了“3G快速理赔系统”,适用于损失额在5000元以下、责任明确的车险理赔事故。2011年,北京市损失在5000元以下的车险事故占比在90%。而自去年11月太平...
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