昨天，宁波保险行业开展了今年的首次车险理赔服务公开测评，测评组由我市各大媒体的8名记者和2名来自非保险行业的社会监督员组成。结果显示，宁波车险理赔整体情况不错，但个别地方仍有不足。 查勘车到达现场的情况差异较大 “你好，我的车子在倒车时撞到了路墩，路墩有损坏，车辆后保险杠和尾灯有破损……”在模拟事故现场查勘阶段中，由测评人员随机抽取出9家保险公司参加，并分别用统一的语句向保险公司的报案电话进行虚拟事故报案。 测试显示，9家保险机构均能及时接通报案电话，并能指导客户提供理赔服务。而查勘车到达现场的情况则差异较大。抽查的9家保险机构中有5家机构的查勘人员在保险行业承诺的半个小时内到达。其中最快的是太保财险，用时13分钟，其次分别是平安财险用时14分钟，由本报记者抽取的人保财险用时19分钟，天安财险同样用时19分钟，大地财险23分钟。2家保险机构超过30分钟到达，分别为安邦财险(34分钟)、民安财险(36分钟)。而比较遗憾的是，阳光财险和都邦财险的查勘人员在测试结束后(超过报案时间55分...[阅读全文]