打电话咨询车险遭客服推三阻四?爱车在路上出事查勘人员姗姗来迟?本月起,市民遭遇这样郁闷情况的几率将大大降低。昨天,《天津市机动车辆保险理赔服务规范》正式实施,其中包括事故发生后理赔车45分钟内到达市内六区事故点,赔付金额在2000元以内、理赔资料齐全的车险案3日内赔付等内容。
今后,如果你打电话到保险公司咨询车险,不会再遭遇接线员换了几拨,事情都还没得到解决的尴尬。按照《规范》要求,本市保险公司将建立“全天候”接报案服务制度,要求接报案人员24小时×365天在岗,电话拨通5声以内及时接听。
对于未建立电话中心的保险公司,正常工作时间内将保证有专人接报案,非正常工作时间则由客户服务人员值班接听报案电话,并确保转接电话畅通。爱车在路上出了事故报警,保险公司却姗姗来迟,你只有眼巴巴干着急?依据《规范》,今后市民出险报案后,保险查勘人员应在5分钟内主动与被保险人取得联系,市内六区45分钟内到达事故现场,环城四区1小时内到场,而市区以外(除市内六区和环城四区)则在两小时内到达。
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