目前，成都市其它一些保险公司也在推行自己的服务项目，也有如换胎、拖车之类的服务，而商众与之最不同之处在于，商众的销中心就设在成都，是本土自己发展起来、扎根本土的公司。而其它保险公司的店销中心多在外地，是全国发展的，由于本土人力和资源的限制，有些服务可能是外派给第三方。 　　而商众为了实现所承诺的服务，专门组建了一只专业做服务的团队，客户中心24小时轮班接热线，光是话务人员就有20多人，专门负责救援的工作人员20人，负责理赔的24人，加在一起共有70多人的队伍专门为车主提供各种服务。 　　此外，为了让车主的利益受到保证，商众还于3个月前开通了投诉渠道，车主只要在享受这些服务的过程中有不满意的地方，就可以打电话投诉，一经证实商众还要对车主进行物质奖励。“我们要求工作人员外出服务一定要有录音，便于以后核实服务质量，如果是没有录音或录音受损，我们就一律按车主投诉的为准，对员工进行惩罚，对车主进行奖励。”肖洋说。 　　同时，为了让车主的车在4S店得到保质保量的维修，商众还成立了专家维权团...[阅读全文]