6月1日,四川地区将在全省范围内正式实施《四川省保险行业协会车险理赔服务规范实施细则》。为遵守《细则》规定,太平洋财险四川分公司借规范之机化机遇为挑战,在内部积极实施理赔再造工程,对分公司车险理赔流程进行梳理和再造,以落实《细则》要求。
查勘网格化
《细则》的出台,其中最引人注目的一条莫过于对保险公司接报案受理环节的时效进行了详细规定,并特别对查勘人员接到调度后应该在多长时间内赶到查勘现场分片区进行了逐项明确。
为满足《细则》提出的高标准要求、让客户更明显地感受到太平洋速度,太平洋财险四川分公司在成都地区全面推行查勘网格化项目,通过对理赔服务点进行区域细化并在电子地图上准确标点,同时将理赔人员进行分组对应不同区域,后援中心在接到客户报案后即可根据查勘现场进行准确的人力调度,从而保证查勘理赔时效、满足细则要求。
同时,太平洋财险四川分公司还通过设置现场查勘、流动定损、驻点定损三套人马,实现人力的相互补充、满足查勘高峰可能出现的人力不足情况,从而全方位保证查...
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