近日,保监会下发有关通知强调,各家财险公司应当高度重视财产保险承保理赔信息客户自主查询制度(以下简称信息查询制度)的相关工作,密切关注媒体动向,积极加强引导,及时核查处理消费者反映的问题,严格按照要求在5日内进行反馈,避免因处理不及时、不妥当对公司带来不利影响。
从2010年1月1日起,信息查询制度在车险领域开始正式实施。在全行业共同努力下,该制度实施比较顺利,消费者查询量不断增长,预期效果逐步显现,在提高车险领域数据真实性、提升理赔服务质量、强化公司内控水平等方面发挥了重要作用。截至2010年三季度末,保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。
2010年12月21日,保监会召开了专题新闻通气会,通报了信息查询制度的相关情况,鼓励广大消费者主动查询。保监会表示,新闻通气会的召开,将会进一步提高信息查询制度的公众知晓度,调动消费者参与查询的积极性,扩大查询量。同时,随着信息查询制度宣传力度的逐步加大,保险公司是否很好地落实该制度,数据质量是否准确完整,...
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