通知要求，自9月1日起，重庆车险理赔服务正式实施以下“五项基本标准”。 客户服务标准化管理。在客户接待环节，实行首问负责制度。即首先接受报案、咨询的理赔服务人员，要负责给予报案或咨询的客户必要的指引、介绍或答疑等服务，或将客户问题提交相关业务部门，由其负责主动联系客户，让客户能够迅速得到满意服务，规范各公司理赔服务人员的着装和服务用语。 理赔环节标准化管理。在报案受理环节，各公司设立服务专线电话及服务流程并向社会公布，实行每周7天每天24小时接报案、查勘、定损、受理咨询和投诉；在查勘定损环节，查勘定损人员在接到报案后应在10分钟内主动联系客户，如无特殊情况，应在30分钟内到达城区事故现场，远郊区县也应明确告知客户赶赴事故现场的情况和预计到达的时间。遇特殊情况不能按时到达的，查勘定损人员应主动与客户取得联系并告知客户原因。进行现场查勘时，查勘定损人员需出示工作证件，查勘车应具有公司标识。查勘完毕，应主动向客户出具索赔须知，一次性书面告知客户索赔所需资料；在赔款支付环节，索赔资料齐全、双...[阅读全文]