自本月起，重庆市车险理赔服务标准化建设工作正式启动，车险理赔实行限时服务，即客户出险报案后，保险公司工作人员10分钟内与客户取得联系，主城区30分钟内保险公司工作人员必须到达事故现场，远郊区县保险公司工作人员需明确告知客户赶赴事故现场的情况和预计到达的时间；结案后，10个工作日内保险公司必须支付保险赔款。据重庆保监局有关负责人介绍，重庆市在车险理赔服务上实行的标准化管理包括以下几个方面。一是在报案受理环节，保险公司设立服务专线电话及服务流程并向社会公布；统一实行每周7天每天24小时接报案、查勘、定损、受理咨询和投诉。二是在查勘定损环节，保险公司查勘定损人员在接到报案后应在10分钟内主动联系客户，如无特殊情况，主城区应在30分钟内到达事故现场，远郊区县也应明确告知客户赶赴事故现场的情况和预计到达的时间；如遇特殊情况不能按时到达，查勘定损人员应主动与客户取得联系并告知客户原因。查勘完毕，应主动向客户出具索赔须知，一次性书面告知客户索赔所需资料。三是在赔款支付环节，一般情况下理赔案件须在1...[阅读全文]