平安财险副总经理孙建平介绍,目前在北京、上海等大城市,车主通过打电话购买车险的比例已占平安车险总量的10%以上。 尽管电话销售车险,无论是保单条款还是保障范围和保险责任,都与车主通过其他渠道购买的车险基本一样,但大多数消费者仍不太认同。天平汽车保险北京分公司营销总监高海军表示,保监会日前公布的数据显示,目前,通过代理公司、经纪公司、汽车经销商等传统渠道销售的车险占84%左右。 虽然电话营销业务有很大的成本优势,但中国保险市场的现状以及车主的消费习惯,导致消费者不太认同电话销售。高海军表示,部分消费者反映保险公司的电话销售行为,有时让客户觉得是一种骚扰。 目前我国电话车险市场的发展比较慢,中国大部分车主购买车险产品时,更倾向于选择代理人或者通过汽车经销商。“买东西看产品、买服务看品牌”,这种看得见、摸得着的销售方式,更让消费者放心。因此,尽管电话销售车险产品省心、便捷,但一直没有被消费者大规模认可,发展成为主流模式。对于保险公司来说,除了要改变客户的行为习惯,保险公司自身建立电话...
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