服务品牌化有望打破同质化困局 作为新兴的车险销售渠道，电话车险目前已经成为车险行业发展最快的业务板块，目前在国内开展电话车险业务的公司已上升至15家。然而，据记者调查了解，各家公司在价格、内容上差距较小，有些条款内容几乎绝大部分相同。而保险产品的组合也大同小异，产品同质化现象已经成了行业内一个不得不面对的问题。 分析人士认为，服务基本保障能力基础上的创新和提升，将是价格产品同质化后吸引客户促进销售的最佳途径，而服务创新也是目前形成企业自身差异化优势的一个最好突破口。服务创新不仅仅可以实现差异化，如果将其进行系统规范的梳理包装打造，还可以变成企业的一个标志性识别符号，成为企业品牌体系中的一个亮点，可以有助于在市场竞争层面树立自己的领先地位。 品牌化规范服务将成行业趋势 不仅如此，监管部门对于电话车险行业的服务规范化也提出了较高的要求。今年开年以来，保监会就先后发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《机动车辆保险理赔管理指引》，对车险服务做了明确规定。其中，针对车险理赔...[阅读全文]