客户往往对保险公司的服务评价不一，有人认为服务过度惹人烦，有人则认为还远远不足，总体说来都不够满意。过度与否的评判标准在于供给是否满足甚至大于需求。目前，保险业服务的“量”不断提升却得不到好评的原因就在于：没有找准客户的需求。具体来说表现在以下几方面： 售前售后服务反差大 保险展业人员在推销产品时往往是“三顾茅庐”，热情详尽地解释推荐各个险种，有时还会送上不少小礼品；保险网点数量众多，让客户不必远行便可办理业务。然而合同签订完成后，部分公司的服务即变为另一番态度，除了定期提醒缴纳保费以及规定的回访电话之外，很少有主动地交流以及对客户需求的了解。再加上展业人员更换频繁，许多客户在新旧交接过程中常会被遗忘。这就给人一种保险售前服务过度、售后服务不足的印象。客户更为需要的是持续而长久的“售后服务”。 服务实用性不足 许多保险公司存在着服务非理性扩大的情况，例如，提高营业点数量、增加推销员数目以及赠送礼品、召开茶话会等。有些客户会觉得这些服务增加了成本，却又没有实质提高产品带给自己的...[阅读全文]