一旦季度投诉超过设定标准,所在部门或基层公司的“一把手”就得在规定的日子去接听客户投诉电话。这是记者今日从人保上海分公司得悉的最新“规定”。入夏后,车辆出险频率渐高,险企服务业成为抢占市场的关键,除了人保,平安、天平、阳光保险的最快理赔速度已经达一时内,如车子碰擦电线杆等轻微损失可实现立等赔付。
夏日车险投诉增多
应对:“一把手”担责充实客服
记者在人保财险上海分公司了解到,“季度投诉超过设定标准,所在部门或基层公司的“一把手”就得在规定的日子去95518在线接听客户投诉电话”是本月起人保财险上海市分公司的一条“新规”,以应对夏日很可能集中到来的车辆理赔高峰。
“我们希望通过基层、部门负责人在95518接听投诉电话的切身体会,深入了解客户诉求,寻找既有服务与客户期望之间的差距,提高市场综合竞争能力。 ”人保财险上海市分公司表示。
在人保赔付中心,记者发现,根据投诉案件的品牌影响度该公司由高到低设置了A、B、C、D四个等级的客户投诉标准,凡在当季度内出现1次...
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