“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”是东莞财产保险行业目前的写照。日前东莞市政府下发《加强和改进东莞财产保险理赔服务质量的若干意见》(简称《意见》)，要求提升保险理赔服务质量，比如要求行业协会完善车险信息平台功能，对各保险公司理赔全流程管理情况实现有效监督和制约。　　现状：“抢市场　轻理赔”　　保险行业一直是投诉的重点。《意见》提到，目前东莞财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”经营理念，在一定程度上制约了理赔服务质量和水平的进一步提高，特别是在车险和涉外领域，理赔服务质量不高问题较为突出，已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈之一。《意见》的目的就是为了改变这一现状，提升财产险理赔的服务质量。　　《意见》要求，在车险方面，推行车险索赔单证标准、车险理赔服务时限标准、事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度等。在企财险理赔中，建立专业高效的人才队伍，结合现代高科技查勘...[阅读全文]