目前，上海财险公司受理的所有车险赔案中，约80%的涉案金额都在1万元以下，做好这部分案件的理赔服务，自然成为财险公司提升客户留存率的关键。 “万元以下案件，1天理赔结案”、“5000元以下不涉及人伤事故，1小时通知赔付”……。但承诺是否能落到实处呢？ 　　据平安产险上海分公司车险理赔部负责人介绍，为了提升小额车险案件的理赔时效，公司采取阶梯式的理赔服务。对于2000元以下的案件采取自动核损；对于5000元以下无人伤案件，提供“一袋式”上门收取理赔单证；对于所有单车案件，只要有警方出具的事故证明，免去现场查勘的步骤。 　　该负责人同时透露，近年来，客户关于查看不及时或赔付过慢的投诉占比极低。不过，如果有客户投诉服务人员态度不端正，那么这类投诉将设定为必然成立，责任人将受到处罚。据不完全统计，正是做好了这部分案件的服务工作，平安产险上海车险客户的续保率已经达到80%。 　　无独有偶，人保财险同样亮出漂亮的成绩单。据人保财险上海市分公司车险理赔部介绍，通过快速调整和升级后台服...[阅读全文]