近些年来，车险理赔服务成为社会广泛关注的焦点，各家保险公司都在以提高理赔效率和理赔服务质量来提升自身竞争力，“几日理赔”、“几日付款”的承诺声不绝于耳。一时间，理赔成了保险的代名词。 　　诚然，理赔是保险服务的最主要内容，是实现保险社会功能的直接途径。人们对理赔服务的重视反映了保险公司服务意识和客户维权意识的双重觉醒，这是保险市场进步的一大标志。但是，保险公司也应该清醒地认识到，理赔不是保险服务的全部内容。理赔服务是针对那些已经出险的客户而言的，而那些一年或者几年不出险的客户却被保险公司忽略了。这些客户正是保险经营的最优质客户，是保险公司经营利润的主要来源，他们年复一年地默默为保险公司做着“贡献”。这就出现了一种现象：“经常出险的客户享受优质的服务，而不出险的客户享受不到服务”。如何让这些未出险的优质客户享受到服务，而且感到心理平衡，是摆在保险企业面前的一大课题，也是保险公司在激烈的市场竞争中制胜的一大法宝。 　　在这里我们引入一个“非理赔服务”的概念，即除理赔服务以...[阅读全文]