车险理赔难已经是一个老生常谈的问题。笔者力图从分析财产保险分支机构资源配置与车险理赔服务的相关性入手，优化分支机构资源配置，从根本上破解车险理赔难题，促进财产保险业科学发展生态环境形成。 　　理赔资源配置中的主要问题 　　车险理赔包括报案、调度、现场查勘、车辆定损、人伤调查、配件核价、案件复勘及核损、理算、核赔、支付赔款、归档等主要环节，涉及人力、车辆、信息系统等一系列的资源配置。 　　虽然理赔服务越来越为各家财险公司重视，但分支机构现有理赔资源配置不足、资源利用率低的现状直接制约了车险理赔服务质量的提升。 　　(一)资源整体配置不合理。分支机构车险业务经营仍比较粗放，大量资源投入到短期收效快但不可持续产出的销售前端，而对于产出周期长但可以培育长期市场和客户的理赔环节，资源投入匮乏。以宁波地区为例，近3年车险理赔费用占车险保费比率仅为1.6%，而车险手续费等销售费用占车险保费收入比率达到11.5%。 　　(二)车险理赔资源配置严重不足。部分分支机构基础设施配置滞后，理赔人力...[阅读全文]