自今年2月率先提出“2000元以下2天赔付到位”及“30分钟现场必达”等服务标准以来,华泰保险电话车险持续修炼好内功,积极兑现各项服务承诺。今年2-4月,华泰车险业务2000元以下赔案“二天赔付”、“30分钟现场必达”承诺达成率高达99.87%。被浙江保险协会评为赔付时效排名第一。
随着近两年来全国私家车的迅猛增长,广大车主在车险理赔服务方面的投诉大幅增长。据了解,目前针对车险理赔服务的投诉已经占到总投诉量的一半以上,而出险后“理赔难”已经成为广大车主投诉的焦点。大量的车主反映,汽车出险后保险公司总是“能拖则拖”,不仅在定损过程中拖时间,在理赔时还要拖,这种“拖赔、惜赔”的态度让很多车主耗费了大量的时间和精力。
针对这一现象,华泰电话车险率先出招,今年起通过整合全系统服务资源、完善服务体系,向社会推出“10大金牌服务”,“承诺不兑现,赔您100元”的重镑服务承诺。
车险:2天结案的秘诀成立于96年的华泰保险是中国第一家全国性股份制财产保险公司,在保险行业战功显赫...
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