今后，保险理赔将更透明。保监会昨日下发《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》）要求，保险公司明年1月31日前应在公司网站上公布理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话和投诉电话，并于明年2月25日前在本公司各营业网点（包括代理网点）公示上述材料。 保监会称此举是为解决目前理赔服务中存在的问题，方便客户索赔和申请保险金。 《通知》要求保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，应对所需材料一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，应及时向保险消费者做出说明。各保险公司要结合理赔（给付）服务的实际情况，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。 此外，《通知》还明确提出，各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的...[阅读全文]