有人说，在车险行业，有一个很显著的规律，那就是每隔三年就会有一个所谓的拐点出现，每一次这个拐点都会对车险业产生非常重大的影响，并且其影响将会一直延续。依照往年的经验，今年，又是一个拐点即将出现。 　　随着去年各车险公司纷纷对服务方面的重视，到了今年车险也对服务资源的投入与日俱增，不论是标准还是产品的附加值，都在逐渐上升，今年的拐点已经呼之欲出，那就是人性化服务。 　　人性化服务是2012年车险拐点 　　2012年，车险行业将面临更大的竞争。一方面，由于车险保费充足率大大提高，整体盈利水平大幅好转，保险公司降低利润空间、做大业务规模的冲动和倾向愈发明显;另一方面，在市场集中度持续提高的情况下，中小保险公司经过前几年的调整，加快业务发展的愿望更加迫切。 　　“目前三大保险公司形成的车险市场格局相对稳定，由于价格、条款、产品的同质化，市场格局产生较大的变化有点不现实。2012年车险行业将继续延续3年一个拐点的规律，这个拐点主要体现在服务层面，提供更加人性化服务的公司会更具竞争力。这里的...[阅读全文]