近年来，天津保监局陆续出台了10余项制度着力提升天津车险业理赔服务水平，制度具有权威性、可操作性与公开性，初步建立了具有天津特色的车险行业理赔标准化、透明化制度体系，对于提升车险行业理赔服务质量、有效解决“理赔难”问题起到了积极作用。 　　多项考核指标也反映出各项制度措施取得的良好效果：截至2013年6月底，天津市场平均车险结案周期为33天，较去年同期缩短了近7天，其中2000元以下赔案结案周期由去年同期的31天缩短至25天；车险结案率持续上升。通过全行业的努力，社会各界对车险服务的满意度稳步提升，车险理赔投诉明显减少，每千万元车险保费投诉不足1件，社会公众对天津地区车险服务满意度较高。 　　天津保监局着力解决车险“理赔难”问题，主要做法如下： 　　发挥行业效能，加强行业自律。天津保监局始终注重发挥行业自律效能，指导天津市保险（放心保）行业协会制定了《天津市车险理赔服务规范》，对各公司车险理赔接报案、调度、查勘定损、理算核赔、赔款支付、客户咨询及投诉等环节提出明确要求。并从2011...[阅读全文]