为全面评价机动车辆保险理赔服务质量，推动财产保险公司加强和改进车险理赔服务工作，不断提升行业车险理赔服务水平，维护保险消费者的合法权益，5月上旬，安徽省滁州市消协和保险协会开展了一次车险理赔服务满意度调查工作。调查发现，个别企业为了片面的追求业务数量，而忽略了服务质量，存在服务不到位，惜赔、拖赔现象。　　本次问卷调查通过电话访问方式进行。调查问卷由滁州消协和保险协会共同制作。被调查单位分别是滁州市12家财险公司。　　调查问卷涉及报案电话是否畅通、服务是否及时、承诺是否兑现等十个方面问题，总分为30分。调查显示，车险理赔平均得分为28.43分，总满意度达95%，。各家保险公司报案电话通畅率达100%；保险公司的勘查人员能及时与客户联系；并且能按照承诺时间到达现场；能以书面形式一次性告知应准备理赔材料和应注意的事项。另外，客户索赔材料提交齐全后，赔款能够按照公司承诺及时转账到户率达96%；保险公司增强了赔偿的透明度，能告知赔偿项目及赔偿标准的达92.8%。　　调查中发现，尽管总体满意情况尚可...[阅读全文]