中国保险监督管理委员会日前发布《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》。　　今年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%，反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.5%。　　从营销渠道看，个人代理渠道投诉量最大，共计453件，占投诉事项总量的36.56%；其次分别是银邮代理渠道(23.89%)、直销渠道(8.96%)、兼业代理渠道(2.74%)、电销渠道(2.42%)、专业代理渠道(2.26%)。　　涉及保险中介机构的销售误导投诉51个，占中介机构投诉的92.73%。主要反映其误导存款客户购买保险，没有如实告知合同内容和投保人权益等问题，而一些消费者反映的银行向贷款客户强行搭售保险的情况值得重视。　　在各类业务中，车险合同纠纷共计186个，其中理赔纠纷162个，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员“吃拿卡要”、理赔周期过长和服务态度差等问题。　　寿险公司涉及消费者权益的投诉事项有878个，有386项投诉涉及欺诈误导，投诉分红险...[阅读全文]