近年我国机动车辆快速增加，车险已成为财产保险业务中最大的险种，随之而来的车险纠纷也逐年呈上升趋势。在多种侵害保险消费者权益的行为中，车险理赔难是最突出的问题，也是消费者投诉最多、社会反响最强烈的问题。其中理赔手续繁琐，甚至故意设置障碍拖延，惜赔、无理拒赔，最为大众所诟病。为此，记者近日走访了消费者、保险机构和相关监管部门，探讨这一系列问题产生的根源和解决之道。 　　案例 　　汽车自燃 　　获赔率不足两成 　　王先生的新车未满一年被烧毁，当初购买的“全险”未包含自燃险，保险公司不赔，汽车厂家认定“非质量问题”造成，王先生15万元的新车瞬间成为灰烬，损失无人赔付。目前汽车自燃投诉越来越多，据某汽车投诉网站统计数据显示，绝大部分并未进行改装，且按时保养的自燃车辆车主，得到厂家赔偿的不足一半，获得维修的仅16%，尚未处理完毕的投诉占41%。 　　解码：目前车险市场上销售的a、b、c三款车险的车损险中均不包含自燃保险，车主要投保这部分责任需要另外购买自燃附加险。这里要提醒车主，如果车...[阅读全文]